预约上门维修小程序软件系统app开发流程(app、小程序、H5)
用户可以通过多种渠道进行预约,包括但不限于手机APP、小程序、公众号和H5浏览器等。这些渠道提供了便捷的用户界面,使用户能够轻松进入预约界面,选择所需的服务。
二、服务类型选择在预约界面,用户可以选择具体的维修服务类型,如家电维修(电视、空调、洗衣机等)、家具安装、管道维修、木匠维修、窗门维修安装等。用户可以根据自己的需求快速找到所需的服务类型。
三、信息填写与确认用户需要填写家电或家具故障的简要描述、希望的上门时间、联系方式和地址等详细信息。这些信息有助于系统更准确地匹配合适的服务人员,并确保服务人员能够按时到达指定地点。
四、派单与抢单模式系统支持派单和抢单两种服务模式:
派单模式:用户可以选择指定某个师傅上门服务,这适合有特定需求或偏好的用户。
抢单模式:系统推送订单给符合条件的维修师傅,由师傅抢单。这种方式通常响应速度更快,因为系统会自动匹配空闲的师傅。
五、预约确认与电话沟通用户提交订单后,系统将订单信息发送给对应的维修师傅。维修师傅在接单后,会与用户进行电话确认,再次确认上门时间和地址,以确保信息的准确性。
六、上门服务师傅按约定时间上门,对故障家电或家具进行检查和维修。在维修过程中,师傅会提供的服务,并确保维修质量。
七、服务评价与反馈服务完成后,用户可以对维修师傅的服务进行评价。评价内容包括服务质量、服务态度、性等方面。这些评价有助于系统优化服务质量,并为用户提供更个性化的服务推荐。
八、支付与售后服务用户可以选择线上支付或线下支付的方式完成费用结算。同时,如有需要,用户可以在服务完成后申请售后服务,系统将安排师傅进行后续处理。
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