一、系统功能

多渠道预约：用户可以通过手机APP、小程序、公众号和H5浏览器等多种渠道进入上门维修家电系统的预约界面，随时随地预约服务。

服务类型选择：用户可以选择具体的家电维修服务，如电视维修、空调维修、洗衣机维修等。

信息填写：用户需要填写家电故障的简要描述、希望的上门时间、联系方式和地址等信息。

维修师傅选择：

派单模式：用户指定某个师傅上门服务，适合有特定需求或偏好的用户。

抢单模式：系统推送订单给符合条件的维修师傅，由师傅抢单，这种方式响应速度快。

订单确认与电话沟通：用户提交订单后，系统将订单信息发送给对应的维修师傅，维修师傅在接单后会与用户电话确认上门时间和地址。

实时进度查询：用户可以实时查看维修人员的位置和服务进度，确保服务过程透明可控。

上门服务：师傅按约定时间上门，对故障家电进行检查和维修。

服务评价：服务完成后，用户可以对维修师傅的服务进行评价，反馈意见和评分有助于不断提升服务质量。

支付方式：支持线上支付（如微信支付、支付宝等）或线下支付的方式完成费用结算。

售后服务：如有需要，用户可以在服务完成后申请售后服务，系统将安排师傅进行后续处理。

多端口接入：支持APP、小程序、公众号等多个下单入口，用户体验便捷。

自动化管理：订单管理、派单抢单、服务跟踪等功能自动化，提升效率。

智能派单：系统根据维修人员的技能、位置和当前工作负荷智能分配订单，提高派单效率。

分销体系：支持分销发展平台服务人员，扩大业务覆盖面。

营销工具：通过优惠券、抽奖等营销手段，增加用户粘性和复购率。

标准化流程：从预约、派单、维修到售后，每个环节都有严格的操作规范，确保服务质量一致。

服务人员培训：系统化的培训和考核机制，确保维修人员具备技能和服务意识。

安全保障：提供意外保险和紧急求助功能，确保技术人员在工作中的安全。

用户体验：通过多渠道预约、实时进度查询、便捷支付等功能，提升用户体验。

服务质量：标准化的服务流程、用户评价系统以及服务人员培训，确保服务质量。

商家竞争力：通过分销体系、营销工具以及数据分析等功能，帮助商家优化运营策略，提高市场竞争力。