场馆、酒店预约系统是为了提升客户体验、优化资源分配和简化业务流程而设计的。以下是该系统的主要功能需求：

一、用户管理

1. 用户注册与登录：支持用户通过手机号、邮箱等方式进行注册，并设置密码登录。同时，提供第三方登录（如微信、QQ、支付宝等）选项，以提高用户体验。

2. 用户信息管理：允许用户查看、修改个人信息，包括姓名、联系方式、地址等。此外，系统应提供用户头像上传、实名认证等功能。

3. 权限管理：根据用户类型（普通用户、VIP用户等）设定不同的访问和操作权限，确保系统安全。

二、场馆/酒店资源管理

1. 场馆/酒店信息录入：管理员可以添加、修改和删除场馆/酒店的基本信息，如名称、地址、容纳人数、设施设备等。

2. 场地/房间状态管理：实时显示场地/房间的占用情况，包括已预约、空闲、维修中等状态。管理员可手动调整状态或根据预约情况自动更新。

3. 价格管理：设置不同时间段、节假日的场地/房间价格，并支持价格调整通知功能。

三、预约管理

1. 预约查询与选择：用户可以根据时间、场地/房间类型、价格等条件查询可用的预约选项，并查看详细信息。

2. 预约提交与确认：用户选择心仪的场地/房间后，填写预约信息（如预约时间、人数、用途等），并提交预约请求。系统应自动检查预约冲突，并在无冲突时确认预约。

3. 预约变更与取消：允许用户在规定时间内变更或取消预约，同时提供相应的通知功能。

四、支付管理

1. 在线支付：支持多种支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡支付等），确保支付过程安全、便捷。

2. 退款处理：对于取消预约或由于系统原因导致的预约失败，系统应提供快速退款处理功能。

3. 账单查询：用户和管理员均可查看详细的支付记录，包括支付金额、时间、状态等。

五、通知与提醒

1. 预约通知：当用户提交预约请求后，系统应自动发送预约确认通知至用户手机或邮箱。

2. 提醒功能：在预约即将开始前，系统应发送提醒通知，确保用户不会错过预约时间。

3. 异常通知：对于预约冲突、支付失败等异常情况，系统应及时发送通知至用户和管理员。

六、数据分析与报告

1. 预约数据分析：系统应提供预约数据的统计分析功能，包括预约量、时间段分布、用户满意度等。

2. 业务报告生成：根据数据分析结果，自动生成业务报告，为管理层提供决策支持。

七、安全与备份

1. 数据加密：确保用户信息和交易数据在传输和存储过程中的安全性，采用HTTPS协议、SSL证书等加密技术。

2. 数据备份与恢复：定期备份系统数据，确保在数据丢失或损坏时能够迅速恢复。

八、其他功能需求

1. 多语言支持：提供多种语言界面，以满足不同国家和地区的用户需求。

2. 移动端适配：优化系统界面和操作流程，确保在移动设备上的良好体验。

3. 客服支持：提供在线客服、电话客服等多种客服渠道，及时解答用户疑问。