预约上门维修app系统软件开发方案平台功能开发介绍

一、用户端功能需求

1. 注册与登录：用户可以通过手机号、邮箱等方式进行注册和登录，方便管理个人信息和预约记录。

2. 服务选择和预约：用户能够选择需要维修的家电类型（如洗衣机、冰箱、空调、电视等），并填写故障描述，同时选择具体的维修服务（如清洗、维修、更换零件等），以及期望的上门时间、联系方式和地址等。

3. 查看预约状态：用户能够实时查看预约的处理状态，包括已提交、待确认、维修中、已完成等状态更新。部分系统还支持实时查看维修人员的位置和服务进度，确保服务过程透明可控。

4. 支付功能：维修完成后，用户可以选择线上支付（如微信支付、支付宝等）或线下支付的方式完成费用结算。

5. 评价与反馈：用户可以对维修服务进行评价，提供反馈意见，帮助改进服务质量。

6. 售后服务：如有需要，用户可以在服务完成后申请售后服务，系统将安排师傅进行后续处理。

1. 注册与登录：维修师傅可以通过手机号、身份证号等方式进行注册和登录，方便管理个人信息和订单记录。

2. 接收与管理订单：维修师傅能够接受用户的预约请求，查看预约详情和故障描述，并根据自己的时间和能力选择是否接单。

3. 状态更新与定位：维修师傅能够更新服务状态（如已接受、维修中、已完成），并能够使用定位功能帮助用户了解到维修师傅的位置信息。

4. 历史记录与评价：维修师傅能够查看历史服务记录和用户的评价，帮助技师提升服务水平。

1. 订单管理：平台管理员能够查看和管理所有的预约订单，包括分配技师、处理投诉和纠纷等。

2. 技师管理：平台管理员能够管理技师的注册信息、资质认证、服务评价等，确保技师的性和服务质量。

3. 服务设置：商家可以在平台上设置家电维修服务项目、价格等信息，方便用户选择和预约。

4. 数据统计与分析：平台管理员能够对服务数据进行统计分析，包括服务数量、类型、用户反馈等，帮助优化服务流程和提升用户满意度。

5. 系统权限管理：包括平台系统管理员权限管理、控制模块权限管理等。

6. 多渠道接入：系统支持APP、小程序、公众号等多个下单入口，提升用户体验。

7. 自动化管理：订单管理、派单抢单、服务跟踪等功能自动化，提升运营效率。