上门服务家政预约系统是一个集成了用户管理、服务预约、服务执行跟踪及评价反馈等多功能的综合性平台。以下是该系统的主要功能需求：

1. 用户注册与登录

2. 支持手机号、邮箱或第三方社交账号注册与登录。

3. 提供密码找回功能，确保用户账户安全。

4. 个人信息管理

5. 用户可编辑个人资料，包括姓名、联系方式、住址等。

6. 支持上传个人头像和身份证等证件，进行实名认证。

7. 家庭成员管理

8. 用户可添加家庭成员信息，便于为家人预约服务。

9. 可设置家庭成员的特定服务需求或偏好。

1. 服务类别选择

2. 提供详细的家政服务分类，如保洁、月嫂、育婴师、家政保姆、老人护理等。

3. 用户可根据需求选择具体服务类别。

4. 服务时间与地点

5. 用户可指定服务时间（如即时服务、预约时间）和服务地点（家庭住址或其他）。

6. 提供智能预约建议，根据家政人员的工作安排和用户偏好推荐佳时间。

7. 服务详情与价格

8. 展示每项服务的详细内容、服务时长、价格及可能的额外费用。

9. 支持价格查询和费用估算功能。

10. 家政人员选择

11. 提供家政人员的简介、经验、评价等信息，用户可根据这些信息选择家政人员。

12. 支持基于技能、经验、评价等条件筛选家政人员。

13. 预约确认与支付

14. 用户确认预约信息后，生成预约订单。

15. 支持多种支付方式，如在线支付、预付定金等。

1. 服务进度跟踪

2. 用户可实时查看家政人员的位置、到达时间和服务进度。

3. 提供消息推送功能，及时通知用户服务状态变化。

4. 服务变更与取消

5. 用户可申请变更服务时间、地点或内容，需家政人员确认。

6. 支持用户取消预约，并处理退款事宜。

7. 紧急联系与支持

8. 提供紧急联系按钮，用户遇到问题时可直接联系客服或家政人员。

9. 客服团队提供全天候在线支持，解答用户疑问。

1. 服务评价

2. 服务完成后，用户可对家政人员和服务进行满意度评价。

3. 评价内容可包括服务质量、态度、性等多个维度。

4. 反馈与建议

5. 用户可提交服务过程中的反馈和建议，帮助平台改进服务质量。

6. 平台定期分析用户反馈，优化服务流程。

1. 家政人员管理

2. 商家可添加、编辑家政人员信息，包括简历、技能、经验等。

3. 提供家政人员培训、考核和认证功能。

4. 订单管理

5. 商家可查看、分配和跟踪订单状态。

6. 支持订单调度和优先级设置。

7. 财务管理

8. 提供财务统计报表，包括收入、支出、利润等关键指标。

9. 支持在线支付、退款和结算功能。

10. 客户管理

11. 商家可查看用户信息、历史订单和反馈记录。

12. 提供用户分组和个性化营销功能。

1. 系统稳定性

2. 确保系统在高并发情况下仍能稳定运行。

3. 提供故障恢复和备份机制，保障数据安全。

4. 数据安全性

5. 对用户敏感信息进行加密存储和传输。

6. 定期进行安全审计和漏洞扫描，确保系统安全。

7. 用户体验

8. 优化界面设计，提高用户操作便捷性。

9. 提供多语言支持和无障碍访问功能。